Фиксация повреждения, сохранение изделия для проверки и порядок обращения по качеству.
Обновлено: 20 сентября 2026
Если окно печати не открылось, откройте эту страницу в Safari или Chrome. В меню браузера выберите «Поделиться» → «Печать» или «Сохранить в PDF», если такая возможность доступна на устройстве.
ORS-STOPOZ помогает потребителям связаться с партнёрами по всему миру и сопровождает цифровую разработку. Изготовление, стоимость, сроки, получение и условия по готовой паре согласуйте с выбранным партнёром.
При повреждении прекратите использование и сохраните исходное состояние изделия. Если повреждение обнаружено после перевозки, сохраните также упаковку. Передайте фотографии и описание обстоятельств. Пригодность, возможность восстановления и дальнейшие действия определяются после проверки.
Что подготовить
Номер заказа и дата получения
Пара без самостоятельного ремонта
Камера и хороший свет
Описание ухода и условий использования
Когда пригодится
Вы заметили расслоение, разрыв, острый край, необычную деформацию или выраженный износ.
Периоды и условия перехода
Переходите к следующему этапу после выполнения указанных условий.
01
При обнаружении
Прекратите использование. Не увеличивайте разрыв и не проверяйте, выдержит ли ещё один день.
Условие перехода: Повреждение не усугубляется нагрузкой.
02
До любой доработки
Снимите общий вид пары и крупный план. Сохраните отделившиеся элементы.
Укажите дату, обувь, нагрузку, средства ухода и возможный нагрев; приложите фото упаковки, если проблема обнаружена при доставке.
Условие перехода: Материалов достаточно для первого разбора.
04
После ответа
Следуйте согласованному порядку проверки или передачи. Адрес и способ отправки подтвердите отдельно.
Условие перехода: Решение относится к конкретному заказу и его условиям.
Пошаговый порядок действий
Прекратите использование повреждённого изделия
Не проверяйте прочность дополнительным сгибанием или нагрузкой. Если участок цепляет, режет или распадается, не продолжайте ношение.
Сохраните исходный вид
Не заклеивайте, не нагревайте и не срезайте участок. Сохраните отделившиеся элементы, если они есть, и упаковку при повреждении во время доставки.
Сфотографируйте общий вид и повреждение
Снимите обе стельки целиком сверху и снизу, затем повреждение крупно. Добавьте вид сбоку, если изменилась форма. Не применяйте фильтры и сохраните повреждённый участок полностью в кадре.
Опишите историю использования
Укажите дату получения, обувь, нагрузку, момент обнаружения и способы ухода. Если изделие нагревалось или контактировало со средством, укажите название средства, температуру и длительность воздействия, если они известны.
Получите порядок дальнейших действий
Команда уточнит необходимость дополнительных материалов, проверки или отправки пары. Вопрос гарантии и способ решения определяются по условиям вашего заказа и результатам разбора, после проверки изделия.
Уточнения к порядку действий
Обзорные и детальные фотографии повреждения
Сначала снимите обе стельки целиком, затем участок с нескольких углов. Масштабную метку добавляйте без давления на изделие и только для наглядности. Фото не заменяет точное измерение, если оно понадобится.
Порядок решения вопроса
Условия гарантии, необходимость возврата и возможный способ решения уточняются по заказу. Сохраните пару. До отправки получите подтверждение адреса, получателя и способа передачи изделия.
Формула и пример расчёта
Возраст изделия в обращении
Возраст = дата обнаружения − дата получения
Отдельно указывайте календарный период, фактические дни ношения и эпизоды нагрева или обработки.
Пример расчёта
Получено 1 сентября, замечено 20 сентября: между датами 19 дней. Если носили 6 дней, запишите оба числа.
Условия применения: Возраст не равен износу, а число дней не определяет гарантийное решение автоматически.
Алгоритм «если — то»
Как поступить с обнаруженным участком?
Если
Поверхностное изменение без ясной оценки
То
Покажите общий вид и крупный план; не делайте вывод только по цвету.
Если
Отклеилось покрытие или изменилась форма
То
Приостановите использование и согласуйте проверку.
Если
Разрыв, расслоение, острый край или распад
То
Не используйте и не ремонтируйте самостоятельно.
Действия, которых следует избегать
Не применяйте для ремонта несогласованные клеевые составы.
Не отправляйте изделие без согласования адреса и способа передачи.
Не уничтожайте пару до завершения разбора.
Перед следующим шагом
Использование остановлено
Повреждение и целая пара сфотографированы
История и номер заказа переданы
Примеры применения инструкции
Методические примеры с условными значениями и обозначениями. Они показывают порядок действий, не содержат данных конкретных клиентов и применяются с учётом инструкции к вашей паре.
1. Разрыв маленький — можно подклеить?
Нарушение целостности кажется небольшим, но неизвестно, затронуты ли соседние участки конструкции.
Прекратите использование и не увеличивайте разрыв проверкой на растяжение. Не склеивайте и не прогревайте участок.
Сделайте общий вид стороны и крупный кадр дефекта с понятной ориентацией. Сохраните изделие и исходную маркировку.
Сообщите дату обнаружения, условия использования и номер заказа. Решение о дальнейших действиях принимают после разбора, с учётом характера повреждения и конструкции.
Результат проверки: Малый видимый размер не означает, что повреждённая пара пригодна для использования. Самостоятельный ремонт скрывает исходное состояние.
Пара лежала под тяжёлыми предметами или рядом с источником тепла. Теперь она отличается от прежнего вида.
Не пытайтесь выправить изделие противоположным изгибом или повторным нагревом. Отложите использование.
Сравните с прежними снимками, если они есть, не требуя точного совпадения ракурса как измерения.
Передайте обстоятельства, длительность воздействия и фото обеих сторон. Укажите условия полностью: они необходимы для оценки причины изменения.
Результат проверки: Вопросы пригодности, ремонта, замены и условий заказа разбираются отдельно. Решение принимается по условиям заказа и результатам проверки.
Скопируйте или введите номер +79606226644 вручную. Откройте MAX, перейдите в «Чаты» и вставьте номер в поиск. Выберите «Найти по номеру», затем откройте найденный контакт. Затем напишите свой регион и вопрос.
Скопируйте или введите номер +79606226644 вручную. Откройте imo, нажмите «+» и выберите «Добавить контакт» или «Добавить друзей». Укажите номер с кодом страны +7, найдите контакт и откройте переписку. Затем напишите свой регион и вопрос.